Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, estas são as regras para trocar, devolver ou pedir reembolso de forma simples e transparente.
Última atualização: 2 de outubro de 2026
Arrependimento
Desistiu da compra? Você tem 7 dias corridos após receber o produto.
Troca por preferência
Cor, tamanho ou modelo não ficou como você queria? Troque em até 30 dias corridos.
Defeito de fabricação
Produto com defeito? Você tem 90 dias corridos para pedir troca ou reembolso.
Como solicitar uma troca ou devolução
- Fale com a gente. Chame no WhatsApp ou envie um e-mail informando o número do pedido e o motivo. Em caso de defeito, envie fotos ou um vídeo curto.
- Receba as instruções. Nosso time confirma se o pedido está dentro do prazo e orienta o envio do produto.
- Envie o produto. Embale com cuidado, na embalagem original sempre que possível, com todos os acessórios e a nota fiscal.
- Pronto. Assim que recebermos e conferirmos o item, damos andamento à troca, ao crédito ou ao reembolso.
Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar.
Para aceitarmos a devolução, o produto deve estar:
- sem uso e sem sinais de desgaste;
- na embalagem original, com todos os acessórios;
- acompanhado da nota fiscal.
Os valores pagos, inclusive o frete da compra, são devolvidos conforme a forma de reembolso indicada abaixo.
Troca por defeito de fabricação (90 dias)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a solução. Você pode escolher entre:
- troca por um produto idêntico;
- reembolso integral do valor pago;
- crédito na loja.
Danos causados por mau uso, quedas ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.
Troca por preferência: cor, tamanho ou modelo (30 dias)
Quer trocar por outra cor, tamanho ou modelo? Você tem 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto não apresente sinais de uso.
Nesta modalidade, a Casa Presente assume o frete de devolução da primeira troca. O envio do novo item é por conta do cliente.
Como funciona o reembolso
| Forma de pagamento | Como devolvemos | Prazo |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno solicitado à operadora do cartão | Aparece em até 2 faturas, conforme a operadora |
| Pix / transferência | Depósito na conta do titular da compra | Até 10 dias úteis |
| Crédito na loja | Saldo disponível para novas compras | Validade de 12 meses |
Onde enviar o produto
Use o endereço abaixo somente depois de falar com a gente e receber as instruções:
Casa Presente
Avenida Mutinga, 2073 - São Paulo - SP - 05110-000